1. A embalagem do meu pedido será discreta?

Sim! Todos os pedidos são enviados em embalagens 100% discretas, sem qualquer indicação do conteúdo ou da loja. Na sua fatura será lançado como ASVAREJISTA.

2. O que acontece se eu remover o lacre ou a embalagem protetora do produto?

Se a etiqueta, lacre ou embalagem de proteção for removida, a troca ou devolução será recusada. Isso ocorre porque, por razões sanitárias, não podemos revender produtos íntimos que tenham sido manipulados. Essa política segue normas de segurança e higiene do setor de produtos eróticos e íntimos.

3. Como posso solicitar uma troca ou devolução?

Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido.
2. Envie fotos e um vídeo curto mostrando o produto ainda lacrado.
3. Nossa equipe analisará a solicitação e, se aprovada, forneceremos as instruções para envio.

4. Vocês filmam os pedidos antes do envio?

Sim! Todos os pedidos são filmados antes de serem embalados e enviados. Esse procedimento garante que o produto saiu da loja exatamente como descrito e chegou até você da mesma forma. Caso haja qualquer dúvida sobre o estado do produto no momento da entrega, podemos fornecer o vídeo para análise.

5. O frete da devolução é por conta de quem?

O custo do frete depende do motivo da devolução:

• Produto com defeito ou envio incorreto: A Astrale Sexshop arca com o frete de devolução e reenvio.
• Arrependimento ou troca por outro produto: O frete de devolução e de reenvio é de responsabilidade do cliente, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

6. Quanto tempo leva para o reembolso ser processado?

Após recebermos o produto e realizarmos a auditoria interna, o reembolso será processado dentro de 5 a 10 dias úteis, dependendo do método de pagamento utilizado.

7. Meu produto chegou com defeito. O que fazer?

Se seu produto apresentar defeito dentro do prazo de 7 dias corridos, entre em contato imediatamente. Podemos solicitar vídeos e imagens para análise. Se o defeito for confirmado, você poderá optar pela troca ou pelo reembolso.

8. Quais produtos NÃO podem ser trocados ou devolvidos?

Por questões de higiene, os seguintes produtos não são elegíveis para troca ou devolução se estiverem sem o lacre:
Vibradores e estimuladores
Plugs anais
Lubrificantes e cosméticos sensuais
Lingeries e fantasias íntimas
Masturbadores masculinos e femininos

9. Posso lavar meus toys mergulhando-os na água?

Não recomendamos mergulhar os toys em água, mesmo que sejam à prova d’água. O ideal é lavá-los apenas com água corrente, sempre verificando se o produto tem proteção contra água (IPX).

Toys à prova d'água (Waterproof/IPX7 ou superior): podem ser lavados sob água corrente com cuidado, sem submersão prolongada.
Toys resistentes à água (Splashproof/IPX6 ou inferior): devem ser limpos apenas com pano úmido e higienizador específico.

Além disso, sempre confira a composição do material do seu toy para garantir o uso do limpador correto, evitando produtos que possam danificar a superfície.

Caso tenha dúvidas, nossa equipe está disponível via WhatsApp para te orientar sobre a melhor forma de higienizar seu produto de maneira segura!

10.

 Posso trocar ou devolver um produto comprado na Astrale Sexshop?

Sim, aceitamos trocas e devoluções dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49). No entanto, para garantir a higiene e segurança dos nossos clientes, o produto não pode ter sido aberto, usado ou ter o lacre violado.